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王月峰:向着“优质旅游”迈进

时间:2018-02-22 18:03来源:河南旅游文化网 点击:

优质旅游是充分体现新发展理念的旅游。河南中州国旅正在依靠理念创新、制度创新、环境创新、人才创新,从旅游发展全局出发,统一规划、统筹推进、整合资源、协调行动,形成旅 游业共建共享新格局,向着“优质旅游”的新时代迈进。

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王月峰·河南中州国际旅行社有限公司董事长


在旅游消费正在不断转型升级的大趋势下,中州国旅取得如此成绩,一方面,在于不断丰富产品种类,提升产品内涵,对产品营销模式进行优化升级,提高核心竞争力;另一方面还在于尽力将旅游服务与 品质做到极致,提升了游客的满意度。

河南中州国旅董事长王月峰认为,“旅游行业是彻彻底底的服务行业,将顾客服务好了,品质上去了, 顾客信任你的品牌,才能不断积累客源,公司才能发展壮大。”

王月峰从事旅游行业已经二十余年。在这之前,他是一名军人。他用军人的坚毅和执念,见证了旅 游行业起起伏伏的这些年。

1995年,从济南军区转业后的王月峰,进入了河南省中国旅行社,2007年,来到河南中州国旅。如果 说前者工作的调动,是他被动地接受职业轨迹转变的话,那么,后者则是他主动改变了自己的职业轨迹。

旅行社是个自由竞争的行业,已经把旅游视作人生事业的王月峰,在保持原有先进管理策略和机 制的基础上,进行了创新。在他和他的团队的共同努力下,正在逐步将中州国旅由产品型旅行社朝着 资源型旅行社进行转型升级,并投入精力和物力,建设目的地平台和深挖国内外全新目的地资源,实现重度垂直。

“首批四星级旅行社”“中原旅游十年最具竞争力品牌旅行社”“年度中部地区最具创新力旅行社” 等荣誉,是对王月峰和他的团队最好的回馈。

2017年,中州国旅最终完成了 2.6亿元的总收入,向着 2018“优质旅游”的新时代,大踏步前进。


利用互联网 + 打造智慧出行平台

2018年,旅游业将应对前所未有的新局面,挑战与机会并存。传统业务和运营模式的升级,消费标签的迭代、全新场景的构建,以及智能科技的介入,都将影响着整个旅游业的格局变化。

其中,智能创新技术已经证明了其在整个未来社会发展中的必然趋势。其实,在过去的 2017年,河南中州国旅通过内部的业务处理系统的全面使用,逐步实现了业务处理,平台的线上支付和云结算,将科学、高效的信息化管理体系融入河南中州国旅的业务处理中,大大提高 了工作效率。

河南中州国旅,通过这一系统,完成了河南全省 18个城市的销售网络布局。截止到目前,中州 国旅的营业网点和分公司已达 120余家,基本辐射全省 18个地市。其中,2017年就新增了13家。

在智慧旅游方面,河南中州国旅摸索出了一条先行道路,它为平台赋能升级,以正在打造的“中 州旅控”管理系统,将管理决策由“业务驱动”转变为“数据驱动”,开辟丰富的旅游采购通路,聚焦 最佳的旅游产品方案,助力旅游新零售的良性增长,以“旅游 + 智能 + 大数据”呈现在用户面前。这是河南中州国旅对未来旅游模式的长期预判和美好愿景。


以产品和服务开拓市场

对于一个旅游企业的成长来说,品牌形象的打造,是重中之重。 所谓品牌,大致包含两个内容:产品与服务。具体到河南中州国旅,主要包含境外和国内。 

河南中州国旅的产品,以台湾、日本、东南亚等为主,因为这里的上下游资源丰富,可控性大。此外,他们对境外游的产品及市场也进行了深度的剖析。

2017年,河南中州国旅组织的出境总人数为 22484人。王月峰表示,这个数字较去年有所下降。但在大环境不乐观的前提下,河南中州国旅在努力做好原有自主产品的同时,对内部结构进行调整,依然 保持了日本旅游产品河南省发团量第一的宝座。在年底,河南中州国旅又成功参与岘港、芽庄两个热 门旅游目的地的产品开发和销售,实现内外双赢。

经过了这么多年的发展,河南中州国旅境外产品的本质没有发生变化,受欢迎的依然是经济实 惠的长线,也有一些所谓的深度游,只是把一地行程拉长了一点,种类与组合多一些,如日本、越南等 常规旅游目的地城市,深度创新是河南中州国旅接下来要做的工作。

为了使产品丰富化、多元化,河南中州国旅就要把境外游做成不同层次的产品,既有大众旅 游也有高端定制,此外,他的产品触角也将深入到海岛、东南亚、日韩等地区,同时作为河南省首 批赴台湾旅游组团资格的旅行社,河南中州国旅在台湾线路产品上,不断发掘,探索创新,产品优 化升级,深得市场的好评,赴台湾旅游的组团量连续每年都在省内遥遥领先,将以每年一条新开 线路的速度丰富产品。


抢抓机遇,迎接挑战

“全域旅游”的大发展格局,为中国旅游指明了方向。 

随着旅游供给侧结构性改革的深入,中国旅游产品的结构未来也将发生极大的优化。 关于未来的旅游业,王月峰认为,旅游行业已处于转型升级的分水岭,未来是旅游行业发展的黄金期,对于河南中州国旅未来的发展,始终坚持“以诚待人、以质取胜”的服务宗旨,让每位来“中 州国旅”旅游的客人都能得到超值享受。

河南中州国旅公司要向集团化、信息化、多样化发展,抓住旅游行业发展的黄金期,适应市场 转变,让河南中州国旅品牌不仅立足河南,更要走向全国,乃至世界。

王月峰希望能把河南中州国旅打造成全省最有活力、服务最好、实力最强的旅行社企业,带出一批在全省管理服务等方面水平顶尖的旅游队伍。

在机遇与挑战共存的大环境下,河南中州国旅正在以更加优质、完善的服务,推出多样化、个性化的产品,在国家政策的引领下,迈向优质旅游的新时代!


〖对话 王月峰 〗

河南旅游:请简单回顾一下中州国旅的2017。 

王:河南中州国旅的 2017年,是成长的一年,上升的一年, 丰收的一年,实现总收入 2.6亿元,较去年增长 13.6%。入境中心成绩显著,欧洲、日本、美洲市场继续巩固,已连续 4年荣获“河南省旅游局入境接待优秀奖励”。出境中心方 面,实现出境总人数为 22484人,继续保持日本旅游产品河 南省发团量第一的宝座,同时,成功参与岘港、芽庄两个热 门旅游目的地的产品开发和销售,圆满完成预期目标。国 内组团和地接人数接近 15万人次,成绩依然喜人,是宝泉、 白云山、木札岭等河南 5大知名景区的销量冠军。全年省内发团量达到 40万人次。


河南旅游:您对“优质旅游”的理解是什么? 2018年,中州国旅如何针对“优质旅游”这一方针进行布局? 

王:优质旅游是充分体现新发展理念的旅游。河南中州国旅正在依靠理念创新、制度创新、环境创新、人才创新, 从旅游发展全局出发,统一规划、统筹推进、整合资源、 协调行动,形成旅游业共建共享新格局。


河南旅游:春节临近,寻找年味再次成为人们讨论的热点。你理解的年味是什么?中州国旅有没有推出相关的旅游产品?

王:跟家人在一起,哪里都是年味。所以,过年并不意味着 一定要在家中守岁。利用难得的春节长假,越来越多的人 喜欢和家人一起外出旅游,一边享受难得的美景,一边过 一个新奇愉悦的新年,已渐渐成为一种新的时尚。为此, 河南中州国旅推出了台湾“非比寻常”五花美食 8日游、皇 冠日本游、芽庄、岘港等精品线路,让大家在美食、美景、 温泉等体验中,感受新的过年方式,和家人一起体验不一样的年味。


河南旅游:匠心已经成为各个领域里追求专业和极致的代 名词。你觉得河南中州国旅该如何在这个创新的时代,以 匠心精神进行转型升级,打造一个更有情怀 ,有信念 ,有态 度的品牌?

王:旅游行业是彻彻底底的服务行业,顾客信任你的品牌, 才能发展壮大,河南中州国旅始终以“匠心”精神,将旅游 服务与品质做到极致,坚持高水准的服务质量和旅游品质,用心为游客服务。在未来,河南中州国旅将借助网络平台 进行营销推广,提升企业的品牌形象和口碑,同时需要优 化旅游资源配置,丰富旅游供给,设计更多适应市场需求 的旅游线路,满足顾客旅游多样化的需求,将互联网与旅 游产品相结合,打破传统的旅游模式,将信息化融入旅游, 与时俱进,从而适应旅游市场升级换代。


河南旅游:旅游是一个无边界的产业。“旅游 +”代表一种 新的生活形态,你觉得中州国旅在品牌打造方面,该如何 利用“+”,实现投资和消费的新热点、新亮点?

王:河南中州国旅的“+”方面,“旅游 +互联网”是重要 的一环。目前,河南中州国旅已经全面使用了“线上业务 处理”系统,实现了业务处理平台的线上支付和云结算, 将科学、高效的信息化手段运用到公司的业务处理中,大 大提供业务人员的工作效率,为游客提供更加便捷、全面 的旅游服务。目前河南中州国旅正在自主研发“中州旅控” 管理平台,该系统的 I期将于 2018年上半年投入使用,未来 公司的决策将由“业务驱动”转变为“数据驱动”,同时合 作开发的微信小程序也将推广使用,结合公司的云资源平 台,大大助力门店营销推广,让游客随时随地的享受河南中 州国旅带来的服务。旅游 +互联网,这一改变,将对河南中 州国旅的管理具有划时代的意义。


河南旅游:请用一句话为您自己以及《河南旅游新生活》 的读者送上 2018新春寄语。 

王:2017年的脚步渐渐远去,2018年的钟声已经响彻天际, 在这辞旧迎新的喜庆时刻,我谨代表河南中州国际旅行社 有限公司,向《河南旅游新生活》的读者致以诚挚的问候、 新春的祝福、美好的祝愿 !

文章来源:《河南旅游新生活》杂志2018年第一期

(责任编辑:河南旅游新生活)
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